La página web comercial: fiel reflejo en la Red
EL PORTAL DE UNA EMPRESA HA DE PLASMAR LA IMAGEN Y LA FILOSOFÍA DEL NEGOCIO DE LA MISMA MANERA QUE LO HACE EL ESTABLECIMIENTO FÍSICO
Por Patricia D. Santander
Las tendencias, en cualquier ámbito de la vida, marcan una forma de actuar, de estar o de ser que termina por hacerse indispensable para sus usuarios.
Lo mismo pasa en el terreno empresarial, donde los cambios que sugiere el mercado terminan por imponerse en el día a día de las compañías, modificando sus estructuras y sus formas de hacer las cosas.
En este sentido, la irrupción de las nuevas tecnologías en la actividad comercial puede considerarse una de las modificaciones más importantes de los últimos años.
Su aplicación ha supuesto un cambio integral de concepto en términos de gestión, comunicación e interacción con el cliente.
Especialmente en lo que afecta a la última cuestión, la relación con el consumidor, la web empresarial juega un papel determinante. Significa el acceso a la empresa 365 días al año y durante 24 horas, la simplificación de los procesos, tanto informativos como proactivos y la flexibilidad, dado que el contacto con la compañía se produce a través de un simple dispositivo tecnológico.
Se entiende por web empresarial un espacio virtual difundido a través de Internet que promociona una compañía y genera oportunidades de negocio. La diferencia entre este tipo de sitio web y los demás es que el fin es la venta, por lo que requiere de un trabajo específico. No es suficiente con estar presente en la Red, hay que ser el primero.
El sitio comercial tiene una serie de particularidades especiales que lo hacen diferente de los demás: el posicionamiento en buscadores, la metodología de desarrollo o el diseño. Para acertar con el resultado final, hay que tener claras las características de la web.
Características:
A nivel general, se puede establecer que existen nueve principios que ha de respetar un portal comercial. Según la Asociación para el fomento del comercio electrónico empresarial y de las Nuevas Tecnologías, ANETCOM, éstos son transparencia, seguridad, confidencialidad en las comunicaciones, ética, satisfacción del cliente, calidad y mejora continua, protección de menores y discapacitados, usabilidad, accesibilidad y resolución extrajudicial de conflictos.
Analizando una a una las cualidades expuestas, se desprende que la web empresarial debe mostrar información sobre la entidad y sus servicios o productos de manera clara, inequívoca y completa para los usuarios.
La confianza es sinónimo de éxito, por ello, el portal ha de contar con sistemas de seguridad de calidad en las transacciones y comprometerse a respetar la confidencialidad de sus consumidores.
La vocación de servicio ha de ser permanente. La empresa, con responsabilidad social y ética, debe orientar su trabajo a las necesidades de sus clientes.
Éstas recibirán respuesta en tanto la empresa personalice la oferta y contenidos, atienda sugerencias o reclamaciones y cumpla con los compromisos adquiridos.
Proteger los derechos de los menores y de las personas con discapacidad requiere contar con una serie de herramientas específicas y es una obligación de la empresa con estos colectivos implantarlas.
El modo en el que se presenta la información puede determinar que una persona utilice o no una web. La usabilidad es, por lo tanto, un elemento clave en el diseño de un portal. Ha de regirse por criterios de sencillez y lógica.
También es preciso atender las necesidades de los distintos tipos de personas que van a acceder a esta información, disponiendo de opciones idiomáticas, legibilidad.
Finalmente, ofrecer la posibilidad de solventar posibles problemas con la entidad da garantías a los clientes para tomar decisiones. Las fórmulas de resolución extrajudicial han de ser imparciales, transparentes, seguros y eficaces.
Hacia la 2.0
Aunque las TIC ya han supuesto grandes cambios en las empresas, su evolución no se ha detenido ni mucho menos. Al contrario, se puede decir que su incorporación ya forma parte del pasado. Ahora, el presente es la web 2.0.
En el 'Manual Web 2.0 y empresa', desarrollado por la Asociación nacional de empresas de Internet, se afirma que esta evolución viene marcada por el cambio en el usuario. El internauta de hoy utiliza varios navegadores, accede a Internet desde distintos dispositivos y se conecta diferentes vías. Es decir, sabe lo que hace.
Y por ello quiere páginas más trabajadas y que le permitan interactuar. En resumen: quiere más de Internet, Y éste es el sentido de la Web 2.0. Claro que, sobre todo ello, aún queda mucho por decir.
Fuente: www.eldiariomontanes.es
